Objectivos

. Conhecimento de como evoluiu o sector da Distribuição e distinguir os diferentes formatos comerciais presentes no mercado português bem como assimilar as principais características estáticas e dinâmicas do ponto de venda.

. Saber caracterizar os canais retalhistas e grossista, identificar e debater as actuais tipologias dos distribuidores e reconhecer os diferentes conceitos e formatos retalhistas.

. Identificar as diferentes acções de compra e reacções dos consumidores.

. Perceber a noção de sortido, o papel das marcas e estratégias dos distribuidores.

. Avaliar a importância do índice de rotação e da gestão de stocks.

. Compreender as diferentes estratégias de preços e as diferentes funções do linear.

Programa

1.1  - Noção de Distribuição, evolução e contexto actual.

- O aparelho comercial, circuitos e canais. As funções da Distribuição.

- O sector grossista da Distribuição: Caracterização, função e tendências.

- O sector retalhista da Distribuição: Caracterização e segmentos.

1.2  - O ponto de venda: Análise estática e análise dinâmica.

- O Sortido: Noção, selecção, composição, dimensão e gestão.

- O papel das marcas no sortido. Marcas próprias e primeiros preços.

- As políticas de compra e aprovisionamento. Rotação, stock e previsão de vendas.

- A política de preços: Situações e elementos condicionadores.

- A fixação dos preços: Formação e estratégias de preços.

- O linear: Noção e determinação do linear mínimo.

- A animação do ponto de venda. Promoções e PLV.

1.3 - O marketing-mix da Distribuição. Suas variáveis.

Objectivos

. Desenvolver capacidades que permitam persuadir e conquistar clientes.

. Treino de metodologias que estruturam o processo de análise de necessidades, motivações e expectativas dos clientes, conhecendo-os melhor. Isto permitirá apresentação soluções adequadas às suas necessidades e potenciar o sucesso comercial.

. No geral, pretende-se fortalecer as capacidades comerciais dos formandos.

Programa

- O conceito Vender

- A Abordagem a Clientes

2.2  - Análise e Diagnóstico a Clientes

- Conhecer os Clientes

- Analisar Necessidades, Motivações e Expectativas dos Clientes

2.3 - A Técnica de Análise e Diagnóstico:

- Caracterização

- Objectivos

- Metodologias

2.4 – Exercícios de treino (percepção de conteúdos)

2.5 - Cenário Comercial (aplicação de conhecimentos):

- Filmado

- Analisado e avaliado em grupo

2.6 - Conclusões em grupo

Objectivos

Os formandos deverão entender o conceito de merchandising e de visual merchandising e saber analisar os diferentes tipos de compra e os processos de decisão e o que origina as motivações da compra. Saber identificar os critérios de definição do espaço de venda e determinar como efectuar a gestão do linear.

Programa

3.1   - Merchandising e processo de compra

- O conceito e definições de merchandising

- As épocas do merchandising. Tipologias do merchandising

- Merchandising e a relação produtores / distribuidores           

- Tipos de compra e processos de decisão. Motivações de compra

 3.2 - A superfície de exposição e venda

- Lay-out. Secções. Montras. Ambiente de loja. Produtos e marcas

- Livre serviço e venda assistida

3.3 - Gestão do linear

- Facing

- Linear

Organização e função

Formas de apresentação

Métodos de organização

Tipos e níveis de exposição

- Percepção dos consumidores

3.4 – Visual Merchandising

- Princípios básicos e tendências

- O Plano de merchandising: concepção, intervenção e execução

Objectivos

. Desenvolver e compreender os Princípios da Comunicação Promocional e Eventos.

. Entender a importância das Promoções de Vendas face à realidade competitiva do mercado actual.

. Conhecer e compreender o conceito Eventos e a sua gestão, percepcionando o seu importante papel na comunicação a clientes e no suporte ao negócio profissional.

- Desenvolver a capacidade de analisar e interpretar as necessidades do mercado e saber escolher os Meios Promocionais mais adequados e que permitam criar fortes e adequadas acções de Comunicação Promocional a Clientes.

Programa

4.1  - As Promoções de Vendas

- Aspectos Gerais

- Definição

4.2  - O Estudo das Promoções

- Tipos de Promoções

- Técnicas/Formas Promocionais

- Processo de uma Comunicação Promocional

- Preparação e Execução

4.3 - Cálculo da Rentabilidade de uma Acção Promocional

4.4 - Estudo dos Eventos

- Definição

- Tipologia

- Gestão de Eventos

4.5 - Exercícios de treino (cálculos e percepção de conhecimentos)

Objectivos

Proporcionar aos formandos uma visão do futuro do retalho nas suas diferentes vertentes de evolução e sensibiliza-los para o surgimento de um novo tipo ou tipos de consumidores mais exigentes e mutantes nos seus processos de compra, nos seus comportamento e atitudes quer dentro quer fora dos pontos de venda. Preparar os alunos para conseguirem fazer face e satisfazerem as necessidades dos consumidores actuais e futuros.

Programa

5.1  - Visão prospectiva e eixos de evolução do retalho

- Tecnologias

- Pontos de venda

- Sustentabilidade

5.2 - O novo consumidor

- Tendências culturais, sociais e demográficas

- Necessidades e motivações

- Percepções e atitudes

- Cultura e sistema de valores

- Padrões comportamentais

5.3   - Os processos de compra

- As fases de um processo de compra

- Tipos de compras: Planeadas e por impulso

- Tipologia das compras por impulso

Objectivos

. Desenvolverão conhecimentos e capacidades para fazer apresentações, propostas, e demonstrações a clientes.

. Conhecer metodologias estruturadas para realizar apresentações que interessam, com impacto e que motivam os clientes, alavancando positivamente o sucesso dos negócios.

. Treino de Técnicas e Habilidades de Apresentação (a técnica CVB).

. Fortalecimento das Capacidades Comerciais fundamentais para o negócio profissional.

Programa

6.1  - Apresentações, Demonstrações, Propostas com impacto para Clientes

- A percepção de quem Vende e Comunica

- A percepção de quem Compra

- Relação com a Carteira de Clientes

6.2  - Habilidades/Técnicas de Apresentação Comercial

- A técnica CVB

- Caracterização, objectivos e metodologia

6.3 - Exercícios de Treino (percepção de conteúdos)

6.4  - Cenário Comercial (aplicação de conhecimentos):

- Filmado

- Analisado e avaliado em grupo

6.5  - Conclusões em grupo

Objectivos

. Obter conhecimentos fundamentais sobre a Negociação Comercial e as bases fundamentais caracterizadoras da Negociação.

. Desenvolver competências em Estratégias e Tácticas de Negociação.

. Entender o Conflito Comercial entre partes e estruturar metodologias adequadas à Gestão e à resolução dos Conflitos Comerciais.

. Percepcionar metodologias estruturadas que permitem fortalecer a capacidade de negociação com clientes e aumentar a probabilidade do sucesso comercial em mercados profissionais competitivos.

Programa

7.1  - A Negociação Comercial

- O conceito Negociar

- Aplicação comercial

7.2  - Estratégias e Tácticas de Negociação

- Aspectos gerais de suporte

- Tipologias

- Orientações tácticas e estratégicas

7.3  - O Conflito Comercial

- Caracterização do Conflito

- Os Erros Negociais

- Aplicação comercial

7.4  - A Gestão do Conflito

- Modalidades de Gestão de Conflitos

- Orientação e aplicação comercial

7.5  - Exercício de treino (percepção de conteúdos)

7.6  - Cenário Comercial (aplicação de conhecimentos):

- Filmado

- Analisado e avaliado em grupo

7.7  - Conclusões em grupo

Objectivos

. Identificar o objecto do Direito dos Negócios e do Direito do Consumo, distingui-los dos demais ramos do direito, integrando-os na ordem jurídica portuguesa e compreender as relações entre o Direito e a sociedade e entre meios e fins do Direito.

. Compreender a função do Direito no âmbito da actividade económica e empresarial e no plano dos negócios e serem capazes de reflectir sobre questões jurídicas relacionadas com a actividade económica e empresarial assim como ter a capacidade para definir, identificar e interpretar as principais normas dos regimes legais relativos à actividade económico-empresarial.

. Adquirir competências na área dos direitos e responsabilidades dos consumidores, conhecimento dos principais instrumentos jurídicos do direito do consumo e sensibilização para as vantagens da mediação e do recurso a meios alternativos de resolução de litígios de consumo.

Programa

2.1. - Noções Básicas de Direito: Norma jurídica, relação jurídica e fontes de direito

2.3. - Direito do Consumo e dos Consumidores

- Natureza e características das relações de consumo

- Princípios fundamentais do direito do consumo. O conceito de consumidor.

- As leis de defesa do consumidor

2.4. - A Relação de Consumo

- Conceito e elementos da relação jurídico de consumo

- O Contrato de consumo. A protecção contratual do consumidor

- A conformidade de bens e serviços. A segurança de bens e serviços

- Os preços, rotulagem e etiquetagem. As garantias e assistência pós-venda

- A responsabilidade do produtor e do prestador de serviços

2.5. - Relações de Consumo em Especial e a Defesa dos Consumidores

- As vendas por correspondência e as vendas à distância

- Vendas com prejuízo e com redução de preços (o regime dos saldos)

- A promoção de vendas

2.6. - Os Conflitos de Consumo

- Os interesses individuais dos consumidores

- Meios alternativos de resolução de conflitos. A mediação e a arbitragem.

SEARCH ENGINE MARKETING

Google AdWords - Introdução

O AdWords Editor
Criar conta Google AdWords

O Google AdWords MCC

O peso dos Motores de busca

O Domínio do Google

Análise de “Search Share” – no mundo e em Portugal

Pesquisa de mercado nos motores de busca

Comparar padrões de volume de pesquisa

Comparar marcas

Analisar marcas

Escolher produtos

Analisar sazonalidade

Avaliar periodicidade

Comparar localizações

Distribuição geográfica

Estabelecer metas

Pesquisar novos canais

Receber alertas sobre concorrentes

Encontrar oportunidades de negócio internacionais

Criação de uma campanha no Google

Pesquisa de Keywords

Comprar Domínio

Ligar conta AdWords ao MCC

Configurar Conta AdWords

Criar Campanhas AdWords

Criar Grupos de Anúncios

Criar Keywords

Criar Anúncios

Upload das campanhas

Segmentação Geográfica

Programação de Anúncios

Extensão de Anúncios

Ligar AdWords ao Analytics

Ligar Analytics ao AdWords

Índice de Qualidade

Tipos de Correspondência de Keywords

1. Correspondência ampla Correspondência ampla modificada

2. Correspondência de expressão (ou de frase)

3. Correspondência exacta

4. Correspondência negativa

O Índice de Qualidade de Keywords

1. O que é o Índice de Qualidade

2. Como saber qual é o Índice de Qualidade

3. Como é calculado o Índice de Qualidade

4. Efeitos do Índice de Qualidade

5. Como optimizar o Índice de Qualidade

SEO – Introdução ao Search Engine Optimization

1. A optimização Onpage

     . Conceitos básicos de HTML para SEO

     . Análise duma página bem otimizada

2. A optimização Offpage

     . Os links externos

     . Content Marketing

     . Article Marketing

     . Sites de reputação duvidosa

     . Sanções dos motores de busca

3. A Tabela Periódica dos Fatores de Ranking

Google Analytics

  1. Analytics - Estrutura duma conta

  2. Configurações gerais

  3. Relatórios Padrão – indicadores gerais

  4. Escolher a métrica mais importante

  5. Taxa de Rejeições

  6. Origens de Tráfego

  7. Conversões

  8. Relatórios Personalizados

  9. Boas Práticas em Google Analytics

10. Crie o seu Painel de Controlo

11. Adicionar Widgets